Prima di scegliere un prodotto, tutti hanno sperimentato le attività interiori dell'utente', dal conoscere, comprendere, consultare, cercare di ottenere un feedback, ogni punto è il processo per stabilire la fiducia.
La scelta del cliente'dipende principalmente dalla stabilità del prodotto e dal senso di fiducia. La stabilità dipende principalmente dalla gestione e dal controllo della produzione. Il senso di fiducia viene coltivato gradualmente e rafforza l'impressione del prodotto.
Il prodotto è la base, il centro operativo (team) è la chiave e la vittoria decisiva risiede nel terminal.
1. Il temperamento del prodotto: ti fa sentire come se lo sapessi prima, questa è la distanza più breve per creare fiducia
Il design è il punto di partenza per il temperamento. Il design è radicato nel catturare i punti più deboli delle esigenze degli utenti.
Il design di un prodotto non dovrebbe essere determinato solo dall'immaginazione del designer. Il design del prodotto deve essere l'obiettivo finale di soddisfare le esigenze degli utenti, risolvere i punti deboli dei clienti, soddisfare i punti rinfrescanti e scoprire i punti pruriginosi. In questo processo, non puoi semplicemente metterti nei panni del cliente per pensare al problema, devi comunicare con gli utenti.
E non devi solo ascoltare ciò che dicono gli utenti, ma anche ciò che fanno gli utenti.
Il centro operativo una volta ha trovato una cosa interessante. Quando abbiamo visitato un villaggio in Tibet dove l'elettricità è scomoda, alla domanda sulla tendenza degli abitanti del villaggio a scegliere la dimensione della lampada, gli abitanti del villaggio generalmente hanno scelto quella più grande. abbiamo fatto scegliere loro una lampada solare come regalo alla fine della visita per esprimere la nostra gratitudine, la maggior parte di loro ha scelto una piccola luce solare.
Le opinioni possono cambiare nella realtà, ma gli utenti non distorcono deliberatamente i fatti. Quando si comunica con gli utenti, è inoltre necessario distinguere se il cliente descrive un"visualizza" o un"fatto". Essere in grado di catturare con precisione le esigenze degli utenti nel processo e migliorare i dettagli, in modo che i clienti possano fidarsi del prodotto, che è anche la battaglia iniziale per conquistare la fiducia.
2. La qualità è la pietra angolare della fiducia
In parole povere, i prodotti di alta qualità sono radicati nella precipitazione a lungo termine dell'ingegneria (piuttosto che nella rapida imitazione) e nel supporto di materie prime di alta qualità nella catena di fornitura N.1 globale.
La qualità dei prodotti deve fare affidamento sulla tecnologia e sulle attrezzature meccaniche. La manodopera ha errori e deviazioni soggettivi. Ma ogni coppia e forza ripetitiva della macchina è fissa, consentendo di mettere in atto una produzione standardizzata.
Materie prime di alta qualità sono la base per la garanzia della qualità. I fornitori di materie prime devono essere selezionati e valutati regolarmente. E con lo sviluppo, solo con un obiettivo comune i fornitori possono essere attratti nella stessa direzione.
I materiali del prodotto ad alta latitudine e a basso utilizzo, insieme a un design accurato, possono amplificare la qualità del prodotto in dettaglio. Le lenti per PC ottici professionali per esterni sono realizzate in prismi triangolari con riflessi a 90 gradi su tre lati comunemente utilizzati in campo medico per eseguire l'elaborazione della riduzione del punto della sorgente luminosa; Le aziende di sorgenti luminose vincitrici del premio Nobel fungono da fornitori di illuminazione per esterni, dietro ogni materiale utilizzato Tutto è l'accumulo di molti anni di una potente azienda.
3. Solo il tempo e l'esperienza di un freddo e di un caldo abbastanza severi possono avere fiducia nel prodotto (non tutti i metodi di vendita rapida).
Don'non raccontare storie, don'non ingannare gli utenti e sopravvivere alla persistenza del tempo.
La lampada Apple di prima generazione, dopo che l'orario di lavoro ha superato il 200% del tempo di garanzia, è stata riaccolta in sede dopo che il personale di vendita ha comunicato con l'utente di"sostituire la vecchia con la nuova". In dieci anni di ore di lavoro, questa piccola lampada Apple ha vissuto dieci anni di freddo intenso e caldo torrido, dieci anni di vento, gelo, pioggia e neve. Il paralume è stato accidentalmente danneggiato ed è stato unito con del nastro adesivo per continuare a usarlo. Di notte, le perle della lampada sono ancora luminose come prima.
Il deserto dorato che si può vedere dietro, gli addetti all'installazione sono completamente attrezzati con crema solare di livello professionale e il deserto deserto di Dubai fa sbocciare le luci della stufa del cielo di notte.
Nelle montagne di Tanggula ad un'altitudine di oltre 5.000 metri, siamo passati attraverso la terra di nessuno e abbiamo raggiunto il punto più alto. La squadra ha fermato l'auto e ha scattato una foto di gruppo. Inavvertitamente abbiamo scoperto che avevamo anche una piccola lampada a forma di mela nella fotocamera. Abbiamo comunicato con il negozio e appreso che questa lampada Apple è stata installata per tre anni e ogni notte di questi tre anni sarà accesa come promesso per illuminare la strada da percorrere e la strada di casa per le persone che vanno e vengono.
4. La coesistenza sincera, la comunicazione sincera e la volontà di assumersi responsabilità tra i team cooperativi possono consentire alla fiducia di passare attraverso diversi paesi, nazioni e credenze.
La squadra è un'importante forza coesiva per avvicinare la fiducia
La squadra peggiore non ha persone forti, ma tutti si sentono fantastici e non sanno cosa sia la cooperazione; la squadra migliore ha membri con un background brillante, ma non possono formare una sinergia e possono abbattersi a vicenda; le migliori squadre potrebbero non essere così abbaglianti. Ma può formare una sinergia e prestazioni eccellenti; tutti nella squadra stellare hanno abilità straordinarie e lavorano insieme per giocare più di un semplice 1+1=2.
Una squadra eccellente può formare una coesione penetrante, che può non solo unire saldamente l'interno, ma anche rafforzare la comunicazione e l'integrazione nella cooperazione.
5. Queste sono le distanze di fiducia più brevi, indipendentemente dal fatto che tu sia dall'altra parte della terra.
Avere un numero sufficiente di partner sinceri che sono vicini e servono gli utenti finali nel mondo è la distanza di fiducia più breve per gli utenti finali rispetto al nostro marchio di prodotto.
Il mercato attuale è gradualmente cambiato dal precedente "nazionale, priorità assoluta" a "globale, multicanale e regionale". Al giorno d'oggi, la fiducia dei clienti non è più lontana dal centro operativo di prima linea, ma più vicina.
Nell'era della frammentazione, il terminal di una città deve implementare perfettamente ogni dettaglio. Questo è il luogo più importante per avvicinare la fiducia. I media sono troppo frammentati e il valore del mercato terminale di ogni città'è più importante che mai. Ogni mossa del team del terminal cittadino influisce sull'immagine del prodotto e del marchio nella mente dei clienti. L'atteggiamento nei confronti del servizio e la velocità di risposta influiscono direttamente sulla reputazione del prodotto. Essere in grado di stabilire un team di alta qualità in tutto il mercato è l'ago più forte per un marchio che porti alla fiducia dei clienti.
Più il centro operativo è vicino all'utente finale, più vicino è il servizio e più velocemente il problema può essere risolto.
È difficile stabilire un senso di"affidabilità" per altri, ma è facile da distruggere. Ci vuole solo una volta per perdere la fede ed è sufficiente per distruggere gli sforzi precedenti. Su questa strada della fiducia, solo la persistenza è l'unico modo per fidarsi.
